Piketprotocol / Stand-by protocol

Owned by Karlijn de Jong (Unlicensed)
Nov 09, 2022
3 min read

[ENGLISH TRANSLATION BELOW]

Vanuit Nextlogic werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening, waaronder ook onze bereikbaarheid buiten reguliere kantoortijden.

Wat is piketdienst?

Piketdienst betekent dat er bij Nextlogic altijd iemand bereikbaar is als eerste aanspreekpunt voor noodgevallen, ook als Nextlogic eigenlijk gesloten is (’s nachts of in het weekend).

Wanneer wordt gebruik gemaakt van de piketdienst?

Buiten reguliere kantoortijden. De reguliere kantoortijden van Nextlogic zijn van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00, daarbuiten geldt het piketprotocol.

Hoe kan ik Nextlogic bereiken tijdens piketuren?

Via het operationele telefoonnummer: 010 - 316 96 96

Verzoeken via support of chat (geldt alleen tijdelijk voor nieuwe deelnemers) worden tijdens reguliere kantoortijden opgepakt.

Wie mag gebruikmaken van de piketdienst?

De deelnemende barge operators, terminals en depots. Een schipper belt bij problemen met de barge operator. Als het een calamiteit betreft maakt de barge operator gebruik van de piketdienst namens de schipper.

Waar mag ik Nextlogic voor benaderen tijdens piketuren?

Voor zeer urgente/ernstige calamiteiten die niet kunnen wachten tot bovengenoemde kantoortijden.

Hoe weet ik of het een urgente/ernstige calamiteit is?

Aan de hand van deze calamiteiten checklist:

  1. Het betreft een call in de rotatie die plaatsvindt gedurende piketuren.

  2. Alle gegevens zijn gecontroleerd en waar nodig aangepast in Nextlogic. Veel voorkomende onderwerpen:

    1. TEU-aantallen zijn juist zowel lossend als ladend

    2. Geen conflicterende restricties

    3. Opgegeven FW / BTM window is juist

    4. Schip heeft een feitelijke aankomsttijd gekregen in Rotterdam

    5. Schipper heeft het vaarplan aangehouden

  3. Er is eerst contact opgenomen met de terminal indien het een call betreft die uit een beschikbaarheid is gevallen.

Wordt dit proces ook geëvalueerd?
Jazeker, enerzijds stellen wij aan de hand van de meest voorkomende calamiteiten een overzicht op met (waar mogelijk) standaard oplossingen. Anderzijds blijven we uiteraard graag met een ieder in gesprek om de juiste balans rondom piket te vinden.

[ENGLISH]

At Nextlogic, we are continuously working on improving our services, including our accessibility outside regular office hours.

What is our stand-by protocol?

Stand-by service means that there is always someone available at Nextlogic as a first point of contact for emergency situations outside regular office hours (at night or during the weekend).

When is the stand-by protocol?

Outside regular office hours. Nextlogic's regular office hours are from Monday to Friday between 09:00 and 17:00, otherwise the stand-by protocol applies.

How can I contact Nextlogic outside office hours?

Using the operational telephone number: 010 - 316 96 96

Requests via support or chat (only applies temporarily to new participants) are handled during regular office hours.

Who is allowed to contact Nextlogic outside office hours?

The participating barge operators, terminals and depots. A skipper calls in case of problems with the barge operator. In the event of a calamity, the barge operator uses the stand-by protocol on behalf of the skipper.

For what can I contact Nextlogic during stand-by protocol?

For very urgent/serious calamities that cannot wait until regular office hours.

How do I know if it is an urgent/serious calamity?

Based on this checklist:

  1. It concerns a call in the rotation that takes place during stand-by.

  2. All data has been checked and adjusted where necessary in Nextlogic. Common topics are:

    1. TEU numbers are correct for both unloading and loading calls.

    2. There are no conflicting restrictions

    3. The specified FW or BTM windows are correct

    4. Ship has been given an actual arrival time in Rotterdam

    5. Skipper has kept him/herself to the sailing plan

  3. The terminal is contacted first in case a call is fallen out of its availability.

Is this process also being evaluated?
Yes, on the one hand we draw up an overview with (where possible) standard solutions on the basis of the most common calamities. On the other hand, we naturally like to keep in touch with everyone to find the right balance around stand-by.

Â