Versions Compared

Version Old Version 3 New Version Current
Changes made by

Roemer Bakker

Roemer Bakker

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

[ENGLISH TRANSLATION BELOW]

Vanuit Nextlogic werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening, waaronder ook onze bereikbaarheid buiten reguliere kantoortijden.

Wat is piketdienst?

Piketdienst betekent dat er bij Nextlogic altijd iemand bereikbaar is bij verstoringen, ook als Nextlogic eigenlijk gesloten is (’s nachts of in het weekend).

Wanneer wordt gebruik gemaakt van de piketdienst?Buiten

Info

Piketdienst is van kracht buiten reguliere kantoortijden én op officiële feestdagen.

De reguliere kantoortijden van Nextlogic zijn van maandag t/m vrijdag tussen 0908:00 en 1718:00, daarbuiten geldt het piketprotocol.

Wie mag gebruikmaken van de piketdienst?

De deelnemende barge operators, terminals en depots. Een schipper neemt bij problemen altijd contact op met de barge operator.

Hoe kan ik Nextlogic bereiken tijdens piketuren?

  1. Via het operationele telefoonnummer: 010 - 316 96 96.

  2. Buiten kantoortijden zal een automatisch bericht afgespeeld worden, waarna een keuze volgt én waarbij gekozen kan worden om doorgeschakeld te worden vind een doorschakeling plaats naar onze externe belcentrale.

  3. De belcentrale zal op basis van een standaard protocol de urgentie bepalen en verwijzen doorverwijzen naar onze online support.

  4. Bij een kritische verstoring wordt contact gemaakt met Nextlogic en volgt een terugbel verzoek. De piketmedewerker neemt dan vervolgens contact op.

Waar mag ik Nextlogic voor benaderen tijdens piketuren?

Info

Kritische verstoringen die niet kunnen wachten tot bovengenoemde kantoortijden, zijn:

  • De Dienst (web interface) is niet toegankelijk voor meerdere accounts binnen één Klant;

  • Er is een langdurige (>6 uur) verstoring bij Portbase (MCA);

  • De Integrale Planning koppelt langdurig (>4 uur) geen updates terug.

Info

Voorbeelden van niet kritische verstoringen en waarvoor de piketdienst niet benaderd kan worden:

  • Rotaties/calls die niet (of niet als gewenst) gepland worden vanwege o.a.:

    • TEU problemen,

    • Restrictie gebruik,

    • Ontbreken van een feitelijke aankomsttijden bij rotaties,

    • Incorrect gebruik FW/BTM vensters,

    • Al dan niet bewust afwijken van het vaarplan,

    • Verwijderde of onvoldoende kadebeschikbaarheid bij TDO’s,

  • Configuratie wijzigingen aan Barges en Terminals locaties, zoals wijzigingen aan masterdata, werktijden van barges, openingstijden van TDO’s, bolderwijzigingen, etc.

  • Gebruikers beheer, zoals het aanmaken van accounts, resetten van wachtwoorden, en overige algemene zaken rondom gebruikers

...

  • .

...

[ENGLISH]

At Nextlogic, we are continuously working on improving our services, including our accessibility outside regular office hours.

...