Informatiepagina aansluiting barge operators
- Judith van der Valk
Hieronder vindt u de presentatie van de training aan nieuwe barge operators, gericht op vletwerkers:
Communicatie & support
Nextlogic Online Support
Nextlogic heeft Nextlogic Online Support ingericht waar issues gemeld kunnen worden, om zodoende alle vragen en verzoeken overzichtelijk af te kunnen handelen. Een account voor Nextlogic Online Support kan aangevraagd worden via info@nextlogic.nl.
Chatkanaal opstartfase
In de opstartfase houden we rekening met meer vragen over de integrale planning. Daarom worden nieuwe gebruikers op de startdatum toegevoegd aan een tijdelijk chatkanaal waar het team van Nextlogic binnen kantooruren (09:00 – 17:00 uur) klaar zit voor het beantwoorden van inhoudelijk vragen rondom de integrale planning. En als er situaties ontstaan in de integrale planning waarvan Nextlogic het noemenswaardig vindt dit te melden dan zal Nextlogic dit eveneens via dit kanaal delen. Denk hierbij bijv. aan ontbrekende data als scheepslengte, TEU-capaciteit, etc.
Note: Vragen over MCA Barge kunnen via de Servicedesk van Portbase gemeld worden: Contact - Portbase Support. In de opstartfase kunnen wij binnen kantooruren hierin ook ondersteunen als er urgente zaken spelen.
Telefonische bereikbaarheid
Voor dringende operationele vragen rondom de integrale planning is Nextlogic bereikbaar op dit telefoonnummer: 010 – 316 9696. Voor urgente zaken in de avonduren en in het weekend neem je ook contact op met dit telefoonnummer. Het piketprotocol vind je op de support omgeving: Piketprotocol - Nextlogic Online Support.
Stel je vragen óf via Nextlogic Online Support óf per e-mail via support@nextlogic.nl óf via het tijdelijk beschikbaar gestelde chatkanaal.
NB: Het is niet wenselijk om Nextlogic medewerkers direct te benaderen met inhoudelijke en operationele vragen over de integrale planning via de mail dan wel telefonisch. Dit voorkomt onnodig (dubbel) uitzoekwerk.